又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大(dà)师手机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在(zài)连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者(zhě)也(yě)在第一时间联(lián)系到(dào)了(le)几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司(sī)的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客(kè)户(hù)主动(dòng)连接，但是连(lián)不上也会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不(bù)了，最后(hòu)才知(zhī)道是(shì)博易(yì)大师(shī)交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现了问题，直到(dào)周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货(huò)公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在(zài)排(pái)查(chá)。也(yě)有(yǒu)技术(shù)人员称(chēng)，可能行情线路出(chū)问(wèn)题了，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博易大师的(de)官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也(yě)都(dōu)试(shì)了，还是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机下单方面，期(qī)货(huò)交易(yì)者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第(dì)三(sān)方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的(de)可替代(dài)，对大多数交易者(zhě)影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家(jiā)都(dōu)可以替(tì)代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映(yìng)出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联(lián)合(hé)排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的(de)问题(tí)，同时(shí)也将这次情(qíng)况及时反馈到(dào)博易技术交流(liú)群中。在博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公(gōng)司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期货公司(sī)人员假如给我三天光明主要内容概括50字，假如给我三天光明主要内容概括30字r: #ff0000; line-height: 24px;'>假如给我三天光明主要内容概括50字，假如给我三天光明主要内容概括30字说，“发(fā)现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决(jué)问题；二(èr)是客户经理做(zuò)好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客(kè)户可(kě)以(yǐ)通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下(xià)单问(wèn)题；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者来说，交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时(shí)发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类(lèi)突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货(huò)公(gōng)司的客户经理的联系(xì)方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的(de)，无(wú)论行情软件出(chū)现的突(tū)发情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做好(hǎo)类似事件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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