国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是(shì)确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国(guó)泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(携手三十七年风雨兼程下一句是什么 三十年风雨兼程下一句wǎng)友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì携手三十七年风雨兼程下一句是什么 三十年风雨兼程下一句)后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘(chéng)客在尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文询(xún)问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于(yú)为旅客(kè)提供高品(pǐn)质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此(cǐ)事(shì)件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放(fàng)或根据乘(ch携手三十七年风雨兼程下一句是什么 三十年风雨兼程下一句éng)客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也(yě)在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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