11月29日，滴(dī)滴出行再度(dù)回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复。经(jīng)28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调(diào)查(chá)，初(chū)步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故(gù)障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上(shàng)午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面(miàn)无法打开、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支付异(yì)常、多(duō)扣费(fèi)等(děng)问题(tí)，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机(jī)师傅(fù)反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程(chéng)和计(jì)费，平台后(hòu)续会根据行程计(jì)算和补发车费(fèi)。

另外南(nán)都记者留书名号之间有没有标点符号，书名号之间有标点符号么意到，因受到司机端后台(tái)崩溃(kuì)影(yǐng)响，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)晒出一(yī)张账户余额截图(tú)，称“某司(sī)机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日(rì)前(qián)还有报道提(tí)到，部分司机开(kāi)始提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴(dī)出行方面(miàn)回应南都记者(zhě)称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账号(hào)及(jí)提现功(gōng)能一切正常(cháng)，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现(xiàn)，服务(wù)等级高(gāo)的(de)司机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个司机群(qún)聊天显示(shì)，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现(xiàn)成功了(le)。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们(men)关(guān)心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值(zhí)（包括出行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆续(xù)恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复(fù)盘调查。初步(bù)确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴(dī)表示(shì)，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴(dī)滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善(shàn)解决(jué)。

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