又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期(qī)间，不少(shǎo)投(tóu)资(zī)者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第(dì)一时(shí)间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天(可惜天空不作美的意思，天空不作美的意思下一句tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录(lù)，持(chí)续(xù)大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的(de)账户(hù)都无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络(luò)问题。突(tū)发(fā)状况出现(xiàn)后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术(shù)部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易(yì)软件的技(jì)术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连不(bù)上也会自(zì)动切(qiè)到就近的(de)站(zhàn)点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博(bó)易(yì)大师交易软件出现了问(wèn)题(tí)，直(zhí)到周六(liù)也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)没(méi)少被客户骂(mà)，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是我们(men)一线市(shì)场(chǎng)人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司人士第一时间给博易大师的(de)客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出(chū)问题了(le)，不过具体原因(yīn)还需等博(bó)易大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方面(miàn)，期货交易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很可惜天空不作美的意思，天空不作美的意思下一句多公司都开(kāi)发(fā)了自(zì)己的App。现(x可惜天空不作美的意思，天空不作美的意思下一句iàn)在(zài)交易(yì)者(zhě)下(xià)单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华(huá)南地区(qū)一家期货公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期(qī)货公司都向博易大师(shī)反映出(chū)现同样的(de)问题。对(duì)此，期货公司和客(kè)户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时候(hòu)，我(wǒ)们公(gōng)司(sī)技术部和数智中心(xīn)联(lián)合排(pái)查，先(xiān)查看是否是(shì)我(wǒ)们(men)公司自身软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群(qún)中。在博(bó)易(yì)技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货(huò)公司人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导(dǎo)在工(gōng)作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技(jì)术保障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会(huì)导致无法及时发(fā)送交易(yì)指令、错失(shī)行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要有期(qī)货(huò)公司的客户经理(lǐ)的(de)联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货(huò)交易本来就(jiù)是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发(fā)情(qíng)况还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易(yì)者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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