国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作(zuò)小组(zǔ)作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服(fú)务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高(gāo)品质的(de)服(fú)务，对(duì)于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务范围内(nèi)什么是因果论证举例说明句子，什么是因果论证举例说明的方法，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)什么是因果论证举例说明句子，什么是因果论证举例说明的方法说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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