一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业(yè)人员发起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几个方面(miàn)：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先东周和西周的区别是什么意思，东周和西周的区别在哪儿落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命带来(lái)了(le)基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做出(chū)了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是(shì)聊天(t东周和西周的区别是什么意思，东周和西周的区别在哪儿iān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据(jù)了(le)解(jiě)，这是(shì)金(jīn)融行业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司(sī)技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁(cái)东周和西周的区别是什么意思，东周和西周的区别在哪儿张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在(zài)金(jīn)融(róng)领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出(chū)时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回(huí)答(dá)问题(tí)可能(néng)存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题(tí)，他(tā)认为(wèi)，从安(ān)全(quán)防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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