国泰航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并依(yī)据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制(京东是谁的老板是谁zhì)度(dù)及(jí)道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不(bù)同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国京东是谁的老板是谁泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘(京东是谁的老板是谁chéng)如(rú)何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带(dài)来(lái)的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的(de)乘客(kè)就(jiù)低人一等(děng)？

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