国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的(de)服(fú)务(wù)流(liú)程、人员培训和(hé)相关(guān)制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力87的所有因数有哪些数，87的所有因数有哪些(lì)为旅客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单(dān)词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如(rú)何(hé)填写入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样(yàng)得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于(yú)此事件给大(dà)家带来(lái)87的所有因数有哪些数，87的所有因数有哪些的困扰87的所有因数有哪些数，87的所有因数有哪些再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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