国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在黄鳝多了怎么保鲜存放 黄鳝冰箱半年可以吃吗此，我想再次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制(zhì)度(dù)及道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次(cì)发生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航(háng)空的(de)服务品质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及(jí)文(wén)化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛(máo)毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服(fú)务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下场表(biǎo)态(tài)该事件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等(děng)？

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