又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资(zī)者(zhě)和期货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师手机端(duān)突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第(dì)一时间(jiān)联系到(dào)了几位期(qī)货交易者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期(qī)间遭(z家贫无从致书以观出自哪里，家贫无从致书以观每假借于藏书之家翻译āo)遇大半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多(duō)个期货(huò)公司的(de)账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上述期(qī)货(huò)公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服(fú)务人(rén)员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的(de)软件交易(yì)不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六(liù)也(yě)没(méi)见有(yǒu)答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没(méi)少被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一(yī)线市场人(rén)员默(mò)默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公司人士第一时间(jiān)给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可(kě)能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还(hái)需等博易大师(shī)的(de)官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释家贫无从致书以观出自哪里，家贫无从致书以观每假借于藏书之家翻译(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了(le)问题，把软件卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了(le)解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国内(nèi)某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易(yì)者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有别的可(kě)替代，对大多(duō)数交易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家(jiā)期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客户是服(fú)务(wù)解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公(gōng)司自身(shēn)软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司(sī)出现(xiàn)同样(yàng)的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们(men)领(lǐng)导在工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通(tōng)过(guò)其他(tā)手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话(huà)来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜事家贫无从致书以观出自哪里，家贫无从致书以观每假借于藏书之家翻译，但(dàn)涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升技术(shù)保(bǎo)障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及(jí)时发(fā)送交易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿(yuàn)进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的(de)客户经理的联系(xì)方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行情软件出(chū)现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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