11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日(rì)前的(de)服务(wù)异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位用户反映(yìng)滴滴出(chū)行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失(shī)败、多扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单等(děng)等吸潮是什么意思，弄瓦之喜什么意思。官(guān)方(fāng)在此(cǐ)前(qián)的回(huí)应(yīng)中(zhōng)称，如因系(xì)统故障导(dǎo)致的费用(yòng)支(zhī)付异(yì)常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结(jié)束后统一结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机(jī)师傅(fù)反馈接到乘客后无(wú)法(fǎ)开(kāi)始(shǐ)行程和计(jì)费，平台后续会(huì)根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到(dào)司(sī)机端后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有网友晒出(chū)一张账(zhàng)户余(yú)额(é)截图，称(chēng)“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记(jì)者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到，部(bù)分司机(jī)开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功能一(yī)切(qiè)正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是(shì)每(měi)周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的(de)相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次(cì)故障再次致歉，称各项(xiàng)服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确(què)定，这起事故的起因是底层(céng)系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善解决。

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