4月20日，作为(wèi)国内(nèi)规模最大的民营(yíng)能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年(nián)度(dù)ESG报告。这份长达72页的社会责(zé)任报告，就公司环境(jìng)、社(shè)会(huì)和(hé)管治三个维度展(zhǎn)开详细汇报。新(xīn)奥股(gǔ)份践行ESG表现得(dé)到了社会(huì)多方的认可，获(huò)得2022年(nián)WindESGA股最佳(jiā)实践(jiàn)奖、安永可持续发展(zhǎn)年度(dù)杰出(chū)企业奖(jiǎng)等多个奖项荣誉。

　　新奥股份(fèn)董事(shì)长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理(lǐ)念是推动(dòng)人类(lèi)社会可持(chí)续发展，这个理念很好(hǎo)地(dì)体(tǐ)现(xiàn)了企业公(gōng)民的社会价(jià)值。作为(wèi)一家(jiā)以(yǐ)清洁能源为主的企(qǐ)业，理应(yīng)有所(suǒ)作为(wèi)，作出(chū)表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度(dù)举足(zú)轻重，特别(bié)是在(zài)国内“双碳”背景下(xià)，能源企业肩负重要使命。新奥股份(fèn)一(yī)方面积极主动履行低碳(tàn)减排义(yì)务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带(dài)动(dòng)产业绿色低碳转型，为(wèi)营造绿色生态贡献力量。另一方面，公司始终(zhōng)坚(jiān)持(chí)“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续(xù)改进”的(de)环(huán)境管理方针，不断落实环保工作主(zhǔ)体责任，明(míng)确内部(bù)员工的环保(bǎo)职责。

　　环境保护工作不只是新奥(ào)股份领导(dǎo)层(céng)付诸实(shí)践，公司的每一(yī)位员工都有相(xiāng)关意识、决心(xīn)和实(shí)际举(jǔ)措。为了(le)更好(hǎo)落实环保(bǎo)工作(zuò)，新奥股份持续加强(qiáng)员工节能环保意识，发(fā)起(qǐ)低碳绿(lǜ)色办公(gōng)的倡议活动，倡(chàng)导各子公(gōng)司组织开(kāi)展各类(lèi)低碳节能(néng)主(zhǔ)题宣贯活动，促进员(yuán)工养成低碳办公及生活的(de)习惯，提升了公(gōng)司低碳节能领(lǐng)域的黏合度(dù)、契(qì)合度。

　　截(jié)至2022年底，新(xīn)奥股份碳(tàn)排放强度同比下降28.3％，综合(hé)能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重大环境污染(rǎn)事件与(yǔ)违规行为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境(jìng)管理体系认证。新奥股份助力(lì)社会及用户减排(pái)5288万吨，全年环保(bǎo)资金(jīn)投入6029万元。

　音域划分从低到高，人声音域划分　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新(xīn)奥股份(fèn)与(yǔ)国际权威第三方咨询机构合作，开(kāi)展了领先披露天然气产品(pǐn)全生命周(zhōu)期碳排放范围三测(cè)算工(gōng)作，成为(wèi)国内能(néng)源行业(yè)周期(qī)碳(tàn)足迹(jì)的公司。

　　综合能源(yuán)营收规(guī)模(mó)增至(zhì)百亿，光(guāng)伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指出(chū)，公司(sī)秉持绿色发展的理(lǐ)念(niàn)，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源(yuán)转型战略，并结合(hé)公(gōng)司(sī)的业务范畴，全面探索低(dī)碳能源与清洁能(néng)源解决方案，为(wèi)促进能源、经济、社(shè)会与(yǔ)环境的协调发展贡(gòng)献力量(liàng)。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年度报(bào)告中可以看到，涉及低碳能源与清洁能源解(jiě)决(jué)方案的综合能源销售及(jí)服务项目营收表现强劲的成长性。2022年这一(yī)业务实现(xiàn)营业收入120.52亿元(yuán)，同比(bǐ)增(zēng)长38.12％，营收增(zēng)速超过公(gōng)司平均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能源项目完成(chéng)建设并投入运营(yíng)，累计已投(tóu)运综合能(néng)源项(xiàng)目达210个。

　　图(tú)1：新奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年(nián)综(zōng)合能源销售(shòu)及(jí)服务项目营业(yè)收入

　　制图：金融界上市(shì)公司研究院(yuàn)；数(shù)据来源：年度报告

　　在综合能源业务方面，公司充分(fēn)运(yùn)用数智技术，强化泛能理(lǐ)念(niàn)牵引(yǐn)，紧抓政府(fǔ)、客户绿(lǜ)色低碳(tàn)需求，聚(jù)焦低(dī)碳(tàn)园(yuán)区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交(jiāo)通四大业务矩阵(zhèn)，各业务组织结合资源禀赋(fù)积极(jí)探索光(guāng)伏、冷能发电可(kě)行性，力图最大化利用各厂区内楼顶、车(chē)棚、可利(lì)用地面等(děng)区(qū)域的(de)太阳能资源和接收站的(de)冷(lěng)能资源。

　　具体(tǐ)到光(guāng)伏领域(yù)，2022年(nián)新奥股份于多地开展自有建(jiàn)筑光伏发电项目，装(zhuāng)机规模共计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用总量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自(zì)身运营设施投运规(guī)模较(jiào)大的(de)光伏(fú)设施(shī)位(wèi)于舟山(shān)接收(shōu)站，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化碳当量。

　　依托安全数智化技(jì)术，职(zhí)业健康安全投入共(gòng)计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社(shè)会(huì)（Social）维度(dù)指(zhǐ)出，公司依托安全数(shù)智化，实现全业务场景下“看(kàn)得见、知(zhī)重点、有人管”的安全(quán)智(zhì)慧运营管理体系，实现从生产安全和数智(zhì)安全双向赋能，演(yǎn)进(jìn)到“全场景安全”的实践(jiàn)和落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份职业(yè)健康安全投(tóu)入共计17.4亿(yì)元，设置专(zhuān)职安(ān)全(quán)管理人员1041名，信息(xī)安全培(péi)训时长共计4390小时和(hé)总人(rén)次554,333次，无重大信息安全(quán)事故。此外(wài)，公司(sī)员工百万工时(shí)工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承(chéng)包(bāo)商(shāng)百万工(gōng)时(shí)工伤事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除(chú)了积(jī)极在安全生产方面树立公司品(pǐn)牌外，公(gōng)司还积极开展以绿色工(gōng)程、建校工程、励志工(gōng)程和素质(zhì)工程(chéng)为核(hé)心(xīn)的多个公(gōng)益慈善项目，并参与乡村(cūn)振(zhèn)兴行动。2022年以来，新奥股(gǔ)份及子公司开展慈善捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企(qǐ)业治(zhì)理(lǐ)，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治理对于公司未来(lái)发(fā)展(zhǎn)有着(zhe)重要意义(yì)，新(xīn)奥股份在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中表明，公司建(jiàn)立了完善(shàn)的企(qǐ)业治理架构，不断提升董事(shì)会运作效率，持续(xù)加强风险管理机制建(jiàn)设，保障公(gōng)司的可持续发展。

　　在(zài)制度体系方面，新奥股份严(yán)格遵守上市地的监管要求，持续完(wán)善治(zhì)理架构及内部管控体(tǐ)系。在多元化(huà)管制方面，公司以更加全面(miàn)综合的(de)视角理解(jiě)市场和客户(hù)的需求(qiú)，提升公司(sī)决策水平(píng)。其中，女(nǚ)性董事占比由2021年的8％提(tí)升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合(hé)规运(yùn)营(yíng)方面，公司不(bù)断加强(qiáng)风险管(guǎn)控(kòng)，建(jiàn)立完善的风险管(guǎn)控体系(xì)，保(bǎo)障公司稳健经营和(hé)健(jiàn)康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团队综合素质(zhì)，旨(zhǐ)在为(wèi)客户提(tí)供专(zhuān)业(yè)、优质的服务。公司优(yōu)化客(kè)户(hù)投诉处理机(jī)制，增加了“客户(hù)满意(yì)”管理原则，明确(què)要求投诉调(diào)查(chá)过程须遵循(xún)客(kè)观性(xìng)和真(zhēn)实性要求，对(duì)处理时(shí)效、处理流程与处理规则都进(jìn)行闭环(huán)监督，对所(suǒ)有投诉事件进行100％回(huí)访并收集最终客户评价，提升客户体验感。2022年，新(xīn)奥股份的(de)客(kè)户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及(jí)时率(lǜ)90.9％，投诉(sù)办结率100％，投(tóu)诉(sù)处理满意度达(dá)到(dào)94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司(sī)表示(shì)将牢牢(láo)把握天然气(qì)大(dà)发(fā)展和产业(yè)数智升级的重(zhòng)大机遇，坚定推进业务创新升级，在可(kě)持(chí)续(xù)发展理念引(yǐn)领下，探索(suǒ)落地(dì)公(gōng)司在(zài)管治(zhì)、环境及社会等多方面(miàn)的(de)高质量发(fā)展(zhǎn)新模(mó)式(shì)，携手所有同仁和伙伴共(gòng)同(tóng)谱写中(zhōng)国式现代化的(de)能(néng)源产业新篇章。

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