一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后发现，答(dá)案主要(yào)集中在以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的(de)应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术(shù)来生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实(shí)验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材(cái)料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告。据该(gāi)团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是(shì)人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话(huà)能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带毕业2年之内都算应届吗，21年毕业生23年算应届吗来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造(zào)性(xì毕业2年之内都算应届吗，21年毕业生23年算应届吗ng)工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户(hù)服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价(jià)值的(de)任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成见解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能够快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获(huò)得对其(qí)运(yùn)营的(de)宝贵(guì)见解，并(bìng)做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待(dài)完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的(de)科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成恶意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶(è)意(yì)人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动(dòng)的(de)门槛。

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