11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前(qián)的服(fú)务异常称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所有(已婚女性英文称呼，女性英文称呼yǒu)服务(wù)已(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘(pán)调(diào)查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故(gù)障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故(gù)再发生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位用户(hù)反映滴滴(dī)出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司(sī)机无法接单等(děng)等。官方(fāng)在(zài)此前的回应中称，如因(yīn)系统故(gù)障导致的(de)费(fèi)用(yòng)支付(fù)异常、多(duō)扣(kòu)费(fèi)等问题(tí)，会在事(shì)故(gù)处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续(xù)会根据行程计算和补发车(chē)费。

另外(wài)南都记者留(liú)意到，因受到司机端后(hòu)台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前还有报道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号(hào)出(chū)问题(tí)被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经核查(chá)，目前司机(jī)账号及提(tí)现功能一切正常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴(dī)平台(tái)是每周二(èr)提(tí)现，服务等级高的司机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个司机群(qún)聊(liáo)天已婚女性英文称呼，女性英文称呼显示(shì)，不少滴滴(dī)司机(jī)都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善(shàn)解决。

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