11月29日，滴滴出行(xíng)再度(dù)回应日(rì)前的服(fú)务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续(xù)将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服(fú)务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出(chū)行App异(yì)常，包括页(yè)面无法打开、发(fā)单失(shī)败(bài)、多扣费、司机(jī)无(wú)法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称(chēng)，如因(yīn)系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和计费，平(píng)台后续会(huì)根据行程计算和(hé)补发车费。

另外(wài)南(nán)都(dōu)记者留意到，因受到(dào)司机(jī)端(duān)后(hòu)台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司(sī)机收入(rù)超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南(nán)都记者(zhě)，经过核查证实该(gāi)图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部(bù)分千里修书只为墙 让他三尺又何妨全诗告诉我们什么道理，千里修书只为墙让他三尺又何妨全诗司机(jī)开始提现，因怕系(xì)统问题(tí)导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经(jīng)核查(chá)，目前司机账号及提现功(gōng)能一切正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅们(men)无需担(dān)心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等(děng)级高的司(sī)机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司(sī)机都表示自己提(tí)现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖励(lì)、费用(yòng)异常(cháng)、口(kǒu)碑(bēi)值（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快(kuài)陆续(xù)恢复(fù)和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴(dī)已在(zài)28日(r千里修书只为墙 让他三尺又何妨全诗告诉我们什么道理，千里修书只为墙让他三尺又何妨全诗ì)启动(dòng)了内部复盘(pán)调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事(shì)故再发生。目前，滴滴(dī)App的(de)所有(yǒu)服务(wù)已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起事故造成(chéng)的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善解决。

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