一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业(yè)的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义(yì)色彩(cǎi)，从生命(mìng)的(de)角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一(yī)样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博(bó)士等(děng)AI专家与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨(zī)询(xún)知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的大(dà)规模语言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务(wù)分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)古代陇西成纪是现在的哪里，陇西成纪怎么读性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(古代陇西成纪是现在的哪里，陇西成纪怎么读méi)有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务(wù)代(dài)表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出(chū)更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi古代陇西成纪是现在的哪里，陇西成纪怎么读)似(shì)模型进行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 古代陇西成纪是现在的哪里，陇西成纪怎么读