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　　在拨号(hào)盘输(shū)入95311；

　　点击拨打选项，然(rán)后耐心等(děng)待接通(tōng)；

　　接通后，会(huì)听到(dào)AI智能语音(yīn)提示，直接说出转人工或者人工(gōng)客服，等(děng)待转接至人工客(kè)服即可的。

　　为(wèi)增强客户(hù)服务体验，推进全网一(yī)体化建设，中通(tōng)快递近日宣布(bù)，将启用95311全国(guó)统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客服(fú)体系(xì)建设也因此(cǐ)得到进一步完善，客(kè)服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一(yī)站式享有自(zì)助下单、业务(wù)咨(zī)询、快件查询、投诉(sù)受理等多(duō)项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广大客户开放(fàng)，全网统(tǒng)一执行，有效解决了(le)因线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户提(tí)供标(biāo)准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已成立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技(jì)能培(péi)训、项目(mù)维护等方面(miàn)制(zhì)定了(le)全(quán)网可行(xíng)的实施方案，确保(bǎo)95311上(shàng)线后(hòu)的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公司(sī)于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一(yī)家集快递、物(w画的作者是谁 画的作者是高鼎吗ù)流(liú)及其他业务(wù)于一体的大型集(jí)团(tuán)公(gōng)司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业(yè)务规(guī)模较大、第一方(fāng)阵中发展(zhǎn)较快的快(kuài)递企业(yè)，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健的(de)发(fā)展态势，全(quán)年(nián)完成业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平(píng)均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳(wěn)健(jiàn)的(de)增(zēng)长，全年调整后净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方(fāng)面中通也(yě)保持(chí)了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务(wù)网点约(yuē)30000个，分拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络(luò)合作伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线(xiàn)路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递成功登陆美(měi)国纽约证券交易所(suǒ)，创当年(nián)美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美(měi)上市以来最大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快(kuài)递发布公告称(chēng)，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维(wéi)护(hù)服务品质和(hé)提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动(dòng)快递费用(yòng)调节机制，调整全国(guó)到上海地区(qū)的快递(dì)费用，具体费用(yòng)调整幅(fú)度，由(yóu)当(dāng)地(dì)服务网点根据总(zǒng)部指导(dǎo)建议并结合各自实际情况实施。

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