又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在(zài)连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无(wú)法往后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了(le)几位期(qī)货交易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持续大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们(men)博易大师的技术(shù)群里均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公司(sī)的技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的(de)技术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是(shì)所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也(yě)会(huì)自动(dòng)切到就近的(de)站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师(shī)交易软件出现了(le)问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一(yī)时间(jiān)给博易大师的(de)客(kè)服打无以言表的意思是什么意思，无以言表的意思是什么解释电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在(zài)排查。也有技术人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截(jié)至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对此次(cì)事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期(qī)货(huò)交(jiāo)易者用的(de)最多是(shì)国内某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手(shǒu)机(jī)下(xià)单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出(chū)现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和(hé)客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上去软(ruǎn)件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排(pái)查(chá)，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)。在博(bó)易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货(huò)公(gōng)司(sī)人员说，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出无以言表的意思是什么意思，无以言表的意思是什么解释问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户经理做(zuò)好对客户(hù)的安(ān)抚工作，并告(gào)知客户可以通过(guò)其(qí)他手机软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期货(huò)行(xíng)业来说，相关各方无以言表的意思是什么意思，无以言表的意思是什么解释尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有(yǒu)期货(huò)公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来(lái)就是有风(fēng)险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的(de)突发情(qíng)况(kuàng)还(hái)是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的应急预(yù)案，防(fáng)范于(yú)未(wèi)然。

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