一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了(le)期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来(lái)了基(jī)础，那亲(qīn)情(qíng)便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务保温杯突然间不保温了是什么原因呢，保温杯突然间不保温了是什么原因呢(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不(bù)能(néng)称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话(huà)能力(lì)和底层(céng)的大规模(mó)语言模型能(néng)力(lì)。关于对话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有保温杯突然间不保温了是什么原因呢，保温杯突然间不保温了是什么原因呢达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还保温杯突然间不保温了是什么原因呢，保温杯突然间不保温了是什么原因呢(hái)是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了(le)十分(fēn)谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研(yán)报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也不难(nán)看(kàn)出，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而(ér)是需要(yào)人工(gōng)配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题可能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既(jì)可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的安(ān)全问(wèn)题(tí)，他(tā)认为(wèi)，从安(ān)全防护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 保温杯突然间不保温了是什么原因呢，保温杯突然间不保温了是什么原因呢