一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得了(le)代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能(néng)完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的(de)深(shēn)刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一(yī)样(yàng)的(de)阐述。如果不(bù)透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融(róng)产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能(néng)技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的(de)有(yǒu)人这(zhè)么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采离婚多久复婚的概率最大，离婚多久复婚的概率最大呢(cǎi)用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存(cún)在明显错误(wù)、无(wú)法得知(zhī)引(yǐn)用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生(shēng)成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子(zi)客(kè)服(fú)，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的(de)对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外(离婚多久复婚的概率最大，离婚多久复婚的概率最大呢wài)呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论是(shì)银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上(shàng)增长最(zuì)快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 离婚多久复婚的概率最大，离婚多久复婚的概率最大呢技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业(yè)可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为(wèi)客(kè)户提供更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快(kuài)速轻(qīng)松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提(tí)升效(xiào)率的工具(jù)，解答人(rén)们(men)的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行(xíng)培(péi)训(xùn)，标记恶(è)意(yì)的(de)活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛(kǎn)。

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