又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和期货公(gōng)司(sī)人士(shì)反映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位(wèi)期(qī)货交易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机定向直招士官到底是不是坑，定向直招士官是个坑亲身经历掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公(gōng)司的账户(hù)都(dōu)无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况出(chū)现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一家期货(huò)公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的(de)技(jì)术群里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等(děng)地(dì)，表面是(shì)所(suǒ)有广东(dōng)的行(xíng)情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司(s定向直招士官到底是不是坑，定向直招士官是个坑亲身经历ī)技(jì)术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务(wù)人(rén)员，他只知道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公(gōng)司(sī)的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们(men)一(yī)线市(shì)场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公司(sī)人士第一时间(jiān)给博易大师的客服(fú)打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出(chū)问(wèn)题了，不过具(jù)体原因(yīn)还需(xū)等(děng)博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了(le)问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障(zhàng)，还(hái)有别的(de)可替代，对(duì)大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货(huò)公司(sī)都向(xiàng)博易大(dà)师反(fǎn)映(yìng)出(chū)现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去软件的时(shí)候(hòu)，我们公(gōng)司技术部(bù)和数(shù)智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们公司(sī)自(zì)身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题。”上述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手机(jī)软件(jiàn)或电脑(nǎo)版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是(shì)软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术(shù)保障能力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现故障会(huì)导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情况，投资者要(yào)有期(qī)货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还(hái)是(shì)期货(huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好类似事(shì)件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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