一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户(hù)需求出(chū)发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有(yǒu)人(rén)这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面(miàn)存在明(míng)显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数(shù)据来(lái)源及(jí)可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客(kè)服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的(de)大(dà)规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力，在提(tí)示下(xià)它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步的(de)子任(rèn)务。这就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供(gōng)更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够(g翼年代记和百变小樱有什么关系么 翼年代记是悲剧吗òu)快速(sù)轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金(jīn)融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚(xū)假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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