11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查，初步确定(dìng)，这起(q国家常务委员7人，国家常务委员7人简历color: #ff0000; line-height: 24px;'>国家常务委员7人，国家常务委员7人简历ǐ)事故(gù)的起因是底层(céng)系(xì)统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将(jiāng)深(shēn)入(rù)开展技(jì)术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括(kuò)页国家常务委员7人，国家常务委员7人简历(yè)面无法(fǎ)打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无(wú)法接单等(děng)等。官方在此前的(de)回(huí)应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在(zài)事故处理结束后(hòu)统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针对有司机(jī)师傅(fù)反馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会(huì)根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张账户(hù)余(yú)额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报道(dào)提(tí)到，部分(fēn)司机开(kāi)始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统问题(tí)导致自己(jǐ)账号出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方面回(huí)应(yīng)南都记者称，“经核(hé)查，目(mù)前司机账号(hào)及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴平台(tái)是每周二(èr)提(tí)现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大家不(bù)造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外，司机(jī)师傅们(men)关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口碑值(zhí)（包括出行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再(zài)次致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启动了内部(bù)复盘调(diào)查。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似(shì)事(shì)故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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