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　　在拨号盘(pán)输入95311；

　　点(diǎn)击拨打选项，然后耐心等待接通(tōng)；

　　接通后，会听到AI智能(néng)语音提(tí)示(shì)，直接说出转人工或者人工客服，等待转接至人工客(kè)服(fú)即可(kě)的。

　　为增强客户服务(wù)体(tǐ)验(yàn)，推进(jìn)全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一(yī)客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全网的客服体系(xì)建设也(yě)因(yīn)此得到(dào)进一(yī)步完善，客服流程将变被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享(xiǎng)有(yǒu)自助(zhù)下单、业(yè)务(wù)咨询(xún)、快件查询、投(tóu)诉(sù)受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全年(nián)全天候(hòu)为广大(dà)客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供(gōng)标(biāo)准、流畅的快递(dì)服务(wù)体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组，在安全(quán)运营、技能培(péi)训、项目维护(hù)等方面制定(dìng)了全网可(kě)行的实施(shī)方案，确保95311上线后的高(gāo)效运(yùn)行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他(tā)业(yè)务于一体的什么是等量关系式，什么是等量关系四年级(de)大型集(jí)团公司，注册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn)已成为国内业务规模较大、第(dì)一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中(zhōng)通(tōng)快递2019年继续(xù)保持(chí)了稳健的发展(zhǎn)态(tài)势，全年完成(chéng)业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保(bǎo)持了持续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也保持(chí)了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美(měi)国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美(měi)上(shàng)市以来(lái)最大规(guī)模(mó)的(de)中国(guó)企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在美上市，向全世界打(dǎ)开了一扇了解(jiě)中(zhōng)国快递发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递(dì)发(fā)布公(gōng)告称，基于快递(dì)行业发展现状与趋势，为(wèi)了进(jìn)一步维护服(fú)务(wù)品质和(hé)提升客户满意度(dù)，从18年10月1日起(qǐ)启动快递(dì)费用调节(jié)机制，调(diào)整全国到(dào)上海地区(qū)的快递(dì)费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地(dì)服务网(wǎng)点根据总部指导建(jiàn)议并(bìng)结合(hé)各(gè)自实际(jì)情况(kuàng)实施。

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