11月29日，滴(dī)滴出(chū)行(xíng)再度(dù)回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了(le)内部复盘(pán)调查，初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底层(céng)系统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和(hé)升级(jí)工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映(yìng)滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机(jī)无法接单等(děng)等。官(guān)方在此前的(de)回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费等问题(tí)，会在事故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针对(duì)有司机师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会(huì)根据行程(chéng)计算(suàn)和(hé)补发车费(fèi)。

另外(wài)南(nán)都(dōu)记者留意到，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出(chū)一(yī)张账户(hù)余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南(nán)都(dōu)记(jì)者(zhě)，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前(qián)还有报道提到，部(bù)分司(sī)机开始提现，因怕(pà)系统(tǒng)问题(tí)导致自(zì)己账号出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面(miàn)回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前(qián)司(sī)机账号(hào)及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们(men)无需担(dān)心。滴(dī)滴(dī)平台是每周二(èr)提(tí)现，服(fú)务等级高的司机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师(shī)傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出行就此(cǐ)次(cì)故障再(zài)次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的(河南省住房和城乡建设厅执业资格注册中心网站，河南住建厅执业资格注册中心电话de)“遭受攻击”。滴滴(d河南省住房和城乡建设厅执业资格注册中心网站，河南住建厅执业资格注册中心电话ī)表(biǎo)示(shì)，后续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患(huàn)排(pái)查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似事(shì)故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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