一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命(mìng)带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式(shì)形成的(de)报告仍(réng)具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融(róng)科技负(fù)责(zé)人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任务分(fēn)解成一步(bù)步的(de)子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除(chú)了替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配(pèi)图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量(liàng)数据(jù)中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下(xià)不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(周公吐哺天下归心的意思是什么意思，周公吐哺天下归心的意思是什么解释xíng)业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用(yòng)，而(ér)是(shì)需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库研(yán)究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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