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　　在(zài)拨号盘输(shū)入95311；

　　点击拨(bō)打(dǎ)选项(xiàng)，然后(hòu)耐心等待接通；

　　接通后(hòu)，会听到AI智能语音提(tí)示(shì)，直接说出(chū)转人工(gōng)或者人工客(kè)服，等待转接至人工客服即可的。

　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全网一体化建设，中通快(kuài)递(dì)近日宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统一(yī)客(kè)户服务专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专线(xiàn)的开通(tōng)，中通快递(dì)全(quán)网的(de)客(kè)服(fú)体系建(jiàn)设也因此得到进一步完善(shàn)，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助下(xià)单(dān)、业务咨(zī)询、快件查询、投诉(sù)受(shòu)理等多(duō)项服(fú)务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候(hòu)为广大客户开放，全网统一执行，有(yǒu)效(xiào)解决了(le)因(yīn)线(xiàn)路繁忙(máng)、电话(huà)占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流(liú)畅的(de)快(kuài)递服(fú)务(wù)体验。

　　中(zhōng)通快递已成(chéng)立项(xiàng)目小组，在(zài)安(ān)全(quán)运营、技能培(péi)训、项(xiàng)目维(wéi)护(hù)等方面制定(dìng)了全网(wǎng)可行(xíng)的(de)实施方案，确(què)保95311上(shàng)线后的(de)高(gāo)效运行(xíng)。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上海成(chéng)立，是(shì)一家(jiā)集快递、物流及其他业务(wù)于一(yī)体的大型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已成为(wèi)国内业(yè)务(wù)规模较大、第一方(fāng)阵中发展较(jiào)快的快递(dì)企业(yè)，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健(jiàn)的(de)发展(zhǎn)态(tài)势，全年(nián)完成业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行业平均增(zēng)速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健的增(zēng)长，全年调整后净(jìng)利润(rùn)较(jiào)上年同期增(zēng)长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也(yě)保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合(hé)作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线(xiàn)路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快(kuài)递成功登陆美国(guó)纽约(yuē)证券交易所，创当年美国(guó)证券(quàn)市(shì)场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规(guī)模的中(zhōng)国企业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递在(zài)美上市(shì)，向全世界(jiè)打(dǎ)开了一扇了解(jiě)中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通(tōng)快递发布公告(gào)称，基于(yú)快递行业发展现状与趋(qū)势，为了进一步维护服务(wù)品质和提升(shēng)客户满意度(dù)，从(cóng)18年10月1日(rì)起(qǐ)启动快递费(f初一有几门课程 都学什么科目，初二有几门课程èi)用调节(jié)机制，调(diào)整全(quán)国到(dào)上海地区的快递(dì)费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点根据总(zǒng)部指导建议并结合(hé)各自实际情况实(shí)施。

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