11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再(zài)度回应(yīng)日前的服务异(yì)常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部复(fù)盘调(diào)查，初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似(shì)事故(gù)再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用(yòng)户反(fǎn)映(yìng)滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单(dān)失败、多扣(kòu)费、司(sī)机无法接(jiē)单等等(děng)。官方(fāng)在此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如(rú)因系统故障(zhàng)导致的费用支付异(yì)常、多(duō)扣费等(děng)问(wèn)题(tí)，会(huì)在事(shì)故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司(sī)机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后(hòu)无(wú)法开始行程和计费，平台后续会根据(jù)行程计算(suàn)和补发车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因(yīn)受到司机端后台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友晒(shài)出一张账户余(yú)额截选墓地的最好方位是什么，墓地的哪个方位的最好图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面(miàn)告诉南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕(pà)系统问题导致自己账(zhàng)号出(chū)问题被注(zhù)销。滴(dī)滴出行方面回应(yīng)南都记者称(chēng)，“经(jīng)核(hé)查，目前司机账号(hào)及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴(dī)滴平(píng)台是每周二提(tí)现，服(fú)务(wù)等级高的司机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费(fèi)用异(yì)常、口碑值(zhí)（包(bāo)括出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次(cì)故障(zhàng)再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初(chū)步确(què)定(dìng)，这起事故(gù)的(de)起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示(shì)，后续(xù)将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务(wù)已经全部恢(huī)复。因这(zhè)起事故造(zào)成(chéng)的困扰(rǎo)和问题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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