11月29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出(chū)行(xíng)App异常，包括页(yè)面无法中国有几个党派，中国有几个党派组织打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前(qián)的回应中(zhōng)称，如(rú)因系(xì)统故障导致(zhì)的费用支付异常、多(duō)扣费(fèi)等问题(tí)，会在(zài)事故(gù)处(chù)理(lǐ)结(jié)束(shù)后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对有司机(jī)师(shī)傅反馈(kuì)接(jiē)到(dào)乘客后无法开(kāi)始行(xíng)程和计费，平台(tái)后续(xù)会根(gēn)据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机(jī)端后台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒(shài)出(chū)一张账户余额截图，称“某(mǒu)司(sī)机(jī)收入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南都记者，经过(guò)核查证实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部(中国有几个党派，中国有几个党派组织bù)分司机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴(dī)出行方面回应南都(dōu)记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅(fù)们无(wú)需担心(xīn)。滴滴(dī)平台是每周(zhōu)二提现，服(fú)务等级高的司机可(kě)每天提现。据多个(gè)司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自(zì)己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳(kěn)请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心(xīn)受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内(nèi)部复盘调查(chá)。初步(bù)确定，这起事故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并(bìng)非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造成的(de)困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决。

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