一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的(de)生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出(chū)了(le)不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明(míng)杰(jié)博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户(hù)需(xū)求出(chū)发(fā)，对(duì)内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术(shù)来生(shēng)成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得上是(shì)人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两小荷才露尖尖角是什么意思小荷指的是什么，小荷才露尖尖角是什么意思污部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对(duì)话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链(liàn)推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写(xiě)、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的(de)网站，但我(wǒ)们(men)的(de)网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客(kè)户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其(qí)运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有(yǒu)待(dài)完(wán)善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安(ān)全机(jī)制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用其(qí)生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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