又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司(sī)人士(shì)反映(yìng)，博(bó)易(yì)大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第(dì)一时间(jiān)联系到了几位期货(huò)交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公司的技术(shù)部人(rén)员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的(de)技术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面(mi香水闻多了会致癌吗，女士公认10大好闻的香水àn)是(shì)所有广东(dōng)的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也(yě)会自(zì)动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还(hái)在等博易的(de)答(dá)复(fù)。”上述(shù)期货(huò)公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易(香水闻多了会致癌吗，女士公认10大好闻的香水yì)不了，最后才知道是(shì)博(bó)易大师交易(yì)软件出(chū)现了问(wèn)题，直到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我(wǒ)们(men)周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人(rén)员默(mò)默(mò)承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因还需(xū)等博易大(dà)师的官方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第(dì)三(sān)方(fāng)软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司都开(kāi)发了自(zì)己(jǐ)的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替(tì)代，对(duì)大多数交易者(zhě)影(yǐng)响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司(sī)情(qíng)况，我了解一共(gòng)有四(sì)种手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问(wèn)题(tí)，另外(wài)几家都可(kě)以替代。如果客户用单(dān)一(yī)的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都(dōu)向博(bó)易大师(shī)反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不(bù)上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术(shù)部和数(shù)智中心联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在(zài)工作(zuò)群里(lǐ)第(dì)一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工(gōng)作，并(bìng)告(gào)知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单(dān)电话来(lái)解决(jué)下(xià)单问题；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来(lái)说，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及(jí)时发(fā)送交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动(dòng)资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公司的(de)客(kè)户(hù)经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出现的突(tū)发情况还(hái)是期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的(de)一(yī)部(bù)分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类(lèi)似事(shì)件的应(yīng)急预(yù)案，防范于未然。

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