国泰航(háng)空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位(wèi)涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想三传一反指的是什么意思，三传一反指的是反应动力学再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们(men)的服(fú)务流(liú)程、人员培(péi)训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我们(men)必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加(jiā)满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务(wù)，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再(zài)次(cì)发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态(tài)该事件(jiàn)是三传一反指的是什么意思，三传一反指的是反应动力学(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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