国(guó)泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导(dǎo)跨(kuà)部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服(fú)务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报(bào)国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航二氧化硫与溴水反应方程式和离子方程式，二氧化硫与溴水反应方程式双线桥空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对(duì)此深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空(kōng)中空(kōng)服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑(y二氧化硫与溴水反应方程式和离子方程式，二氧化硫与溴水反应方程式双线桥ǎ)、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客(二氧化硫与溴水反应方程式和离子方程式，二氧化硫与溴水反应方程式双线桥kè)就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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