一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落(luò)地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因(yīn)的(de)载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行(xíng)业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与招(zhāo)行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产(chǎn)、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了(le)自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Conten池子为什么被封杀t，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实(shí)验。有金融业(yè)人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看(kà池子为什么被封杀n)，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金(jīn)融(róng)科(kē)技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客(kè)服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的(de)注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的(de)技(jì)术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前(qián)仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避C池子为什么被封杀hatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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