国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员(yuán)工(g反骨是什么意思 反骨是叛逆的意思吗ōng)严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类(lèi)事(shì)件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员培(péi)训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航(háng)空的服(fú)务(wù)品质；其(qí)中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文(wén)化(huà)的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在(zài)最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行(xín反骨是什么意思 反骨是叛逆的意思吗g)过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会(huì)的(de)英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空一直(zhí)以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的(de)服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在(zài)此，我们对(duì)于(yú)此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有关空(kōng)中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(反骨是什么意思 反骨是叛逆的意思吗yě)下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会(huì)说英语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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