11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查(chá)和升级(jí)工作，全(quán)面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故(gù)再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回(huí)应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师(乐福鞋按什么鞋码买，乐福鞋不适合什么人穿shī)傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会根据(jù)行程计算和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司机端后台(tái)崩(bēng)溃(kuì)影响，有网(wǎng)友晒(shài)出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣(y乐福鞋按什么鞋码买，乐福鞋不适合什么人穿áo)言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部(bù)分司机开(kāi)始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面(miàn)回应南都记者称(chēng)，“经核(hé)查(chá)，目(mù)前司(sī)机账号及提(tí)现功能一切(qiè)正常，广大(dà)司机(jī)师傅们(men)无需担心(xīn)。滴滴(dī)平台(tái)是每周二提现，服务等级(jí)高(gāo)的司机可(kě)每天提(tí)现。据多个司机群(qún)聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现成功了(le)。恳请(qǐng)大家不(bù)造(zào)谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再(zài)次致歉，称各项服(fú)务(wù)恢复的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日(rì)启动了(le)内部(bù)复盘调(diào)查。初步(bù)确(què)定，这起事故的(de)起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经(jīng)全部(bù)恢(huī)复。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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