11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单(dān)失败(bài)、多扣(kòu)费、司机(jī)无法接单等等(děng)。官方(fāng)在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障(zhàng)导致的(de)费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在(zài)事故(gù)处理结束后(hòu)统一(yī)结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司(sī)机(jī)师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开(kāi)始行程和计费，平台后续会根据(jù)行程计算和补发车(chē)费。

另外(wài)南(nán)都记者留意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一张(zhāng)账户余额(é)截(jié)图，称(chēng)“某司机(jī)收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对(duì)日前还有报道提到(dào)，部(bù)分司机开始提(tí)现，因怕系统问题(tí)导致(zhì)自己账号出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方(fāng)面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司(sī)机(jī)账号(hào)及提现功能(néng)一切正常，广大(dà)司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的(de)司机可每(měi)天提(tí)现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费(fèi)用异常、口碑值(zhí)（包括出行(xíng)分）电动仙女棒是什么东西，仙女棒是用来干嘛的等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘(pán)调(diào)查。初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的(de)起因是底层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术电动仙女棒是什么东西，仙女棒是用来干嘛的风险隐患排查电动仙女棒是什么东西，仙女棒是用来干嘛的(chá)和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发(fā)生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复(fù)。因这(zhè)起事(shì)故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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