为增强(qiáng)客户服务(wù)体验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快(kuài)递(dì)全网(wǎng)的(de)客服体系建设也因此得到进一步完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都(dōu)将一站式享有自助下单、业(yè)务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天(tiān)候为广(guǎng)大客户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电(diàn)话(huà)占(zhàn)线等问(wèn)题，为客户提供标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全(quán)运营、技(jì)能培训、项目维护等方面制定了全网可行(xíng)的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份有(yǒu)限公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上海(hǎi)成立，是一(yī)家集快递、物(wù)流及其他业务于(yú)一体的大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业(yè)务规模较大、第一(yī)方阵中(zhōng)发(fā)展较快(kuài)的快递企业，中通快递2019年(nián)继(jì)续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市(shì)场(chǎng)份(fèn)额较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全年调(diào)整后净利润较上年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约(yuē)30000个(gè)，分拨(bō)中心90个(gè)，网络合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长途车(chē)辆数(shù)量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运(yùn)输线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快(kuài)递成功登陆美国纽约证券交易(yì)所，创(chuàng)当(dāng)年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最(zuì)大(dà)规模(mó)的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向(xiàng)全世界(jiè)打开了一扇了(le)解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快(kuài)递(dì)发布公告称，基于快(kuài)递行业发展现状与(yǔ)趋势(shì)，为(wèi)了进一(yī)步(bù)维护服务品质和提升客户满意(yì)度，从18年10月1日(rì)起启动快递费用调节机制，调整全国到上海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地(dì)服务网点(diǎn)根据总部指导建(jiàn)议并结合各自实际情(qíng)况实施(shī)。<德国对中国友好吗，德国对中国怎么样/p>

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