一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信左右结构相同的字有哪些，左右结构相同的字大全用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么(me)做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方(fāng)面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公(gōng)司技(jì)术(shù)专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和(hé)底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现出了(le)思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分(fēn)解成一步(bù)步的子(zi)任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无(wú)论是银(yín)行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供有(yǒu)关(guān)产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务(wù)代表腾(téng)出(chū)时(shí)间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地(dì)获得(dé)对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加(jiā)强大和通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使(shǐ)银(yín)行(xíng)能(néng)够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告(gào)也不(bù)难看出，该(gāi)技术(shù)还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需(xū)要人工配合(hé)。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的(de)科技(jì)成果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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