又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者(zhě)也在(zài)第(dì)一时间联系到(dào)了(le)几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有客(kè)户(hù)多(duō)个期(qī)货公司的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行(xíng)情(qíng)软件打(dǎ)不(bù)开，还(hái)以为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的技术(shù)群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技(jì)术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点有问题(tí)，客户(hù)主动连接，但是连(lián)不(bù)上也会自(zì)动切(qiè)到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大(dà)师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方(fāng)回(huí)复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可(kě)能(néng)行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需(xū)等博易(yì)大师的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易(yì)大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目前手机(jī)下单(dān)方面，期货交(jiāo)易(yì)者(zhě)用的最多是国内某款第三(sān)方(fāng)软件(jiàn)，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很(hěn)多(duō)公司(sī)都开(kāi)发(fā)了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的(de)可替代，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司技术部和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先(xiān)查(chá)看是否(fǒu)是我们公司(sī)自身软件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。”上(shàng)述期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们(men)领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户(hù)经(jīng)理(lǐ)做好对客户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出(chū)问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易软件出(chū)现故障会(huì)导致无法及时发(fā)送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意(yì)愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期(离婚后男人会想孩子吗，离婚后男人会想孩子吗qī)货(hu离婚后男人会想孩子吗，离婚后男人会想孩子吗ò)交易本(běn)来就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突发情况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈(liè)波动(dòng)。”上述(shù)投资(zī)者说(shuō)。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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