国(guó)泰航(háng)空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对fe2o3是什么化学元素三位涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予(yǔ)以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规(guī)章制度及道(dào)德(dé)准则的(de)行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和(hé)相关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且一致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(fe2o3是什么化学元素jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客(kè)在尝试(shì)用英(yīng)文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再(zài)次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体fe2o3是什么化学元素声(shēng)讨，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一(yī)等？

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