一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业(yè)人员(yuán)发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是(shì)基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了(le)不(bù)一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严15英寸等于多少厘米 15英寸等于多少寸(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态(tài)势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范(fàn)围，除(chú)了(le)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力15英寸等于多少厘米 15英寸等于多少寸(lì)劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代(dài)表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复(fù)杂(zá)或(huò)高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的(de)，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提(tí)供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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