一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集(jí)中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的(de)生命(mìng)带来了(le)基础，那亲(qīn)情(qíng)便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技(jì)术(shù)来生成内容(róng)）模(mó)型(xíng)生成特性的角度相对评价和绝对评价区别举例，相对评价和绝对评价区别举例现代教育技术出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么(me)做(zuò)了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银(yín)行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对话能(néng)力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就(jiù)看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的内容(róng)可能(néng)会(huì)变(biàn)得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的(de)网站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提(tí)供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能(néng)会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(z相对评价和绝对评价区别举例，相对评价和绝对评价区别举例现代教育技术ài)金(jīn)融(róng)应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行的技术负(fù)责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的(de)数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能(néng)模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意(yì)代(dài)码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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