国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅(现在女性多少岁可以领养老金 领养老金的年龄是多少lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于(yú)个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我们(men)的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提(tí)升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞机(jī)飞(fēi)行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn现在女性多少岁可以领养老金 领养老金的年龄是多少)发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

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