又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期(qī)货公司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一(yī)直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续(xù)大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以为是(shì)网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动(dòng)连(lián)接(jiē)，但是(shì)连不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是(shì)博易(yì)大师交易软件出现了问(wèn)题(tí)，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人(rén)员默默承(chéng)受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期(qī)货公(gōng)司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在(zài)排查(chá)。也有技术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题(tí)了(le)，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事(shì)故(gù)进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是(shì)手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期货(huò)交易者用的(de)最多是国(guó)内(nèi)某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大多数(shù)交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一(yī)共有(yǒu)四(sì)种手机(jī)下单渠(qú)道，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出现同(tóng)样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司(sī)和客(kè)户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术部和数一呼百应吾独尊是什么意思生肖，一呼百应吾独尊代表什么生肖智中心联合排查，先查看是(shì)否(fǒu一呼百应吾独尊是什么意思生肖，一呼百应吾独尊代表什么生肖)是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领导在工作群(qún)里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其(qí)他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决(jué)下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广。对(duì)于(yú)期货行业来(lái)说，相(xiāng)关(guān)各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提升(shēng)技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行(xíng)开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发(fā)情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽(jǐn)量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来(lái)就(jiù)是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平时做好类(lèi)似事件的应急预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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