国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规(guī)章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道德(dé)准(zhǔn)则的(de)行为(玛丽黛佳是哪个国家的品牌，玛丽黛佳是什么档次wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我(wǒ玛丽黛佳是哪个国家的品牌，玛丽黛佳是什么档次)将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们(men)已经联系(xì)相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务(wù)的常见项目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂乘客(kè)的话(huà)，相关(guān)服务(wù)需求也在航司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么(me)觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人一等？

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