4月20日，作(zuò)为国(guó)内(nèi)规模最大的民营能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露(lù)了(le)2022年度ESG报告。这份长(zhǎng)达72页的(de)社会责任报告，就(jiù)公司环境、社会和(hé)管治三个维度展开详细汇报。新(xīn)奥股(gǔ)份践(jiàn)行ESG表现得到了社(sh恩情无以回报是什么意思，感恩之心无以回报是什么意思è)会(huì)多方的认可，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳(jiā)实践奖、安永可持续发展年度杰出企业奖等多个(gè)奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份(fèn)董(dǒng)事(shì)长王玉锁指出，ESG的理念是(shì)推动人(rén)类社会可持(chí)续发(fā)展，这个理念很好地体现了(le)企业公民的(de)社(shè)会价(jià)值。作为一家以清洁能源为主的企业(yè)，理应有所(suǒ)作为，作出表率。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排放(fàng)强度下(xià)降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻(qīng)重，特别(bié)是(shì)在国内“双碳”背(bèi)景下，能源企业肩(jiān)负重要使命。新(xīn)奥股份一方面积极(jí)主动履行低碳(tàn)减(jiǎn)排义务，承(chéng)诺2030年实现碳(tàn)达峰，2050年(nián)实现碳中和，带动产业绿色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿色生态贡献力量。另一方面(miàn)，公(gōng)司始终坚(jiān)持“科(kē)学管理、绿色清洁、遵纪守法、持(chí)续改进”的环境管(guǎn)理方针，不断落实环保工作主体责(zé)任，明确(què)内部员(yuán)工的环(huán)保职责(zé)。

　　环境(jìng)保护(hù)工作(zuò)不只(zhǐ)是新奥股份领导层付诸实(shí)践，公司的每一位(wèi)员工都有相关意识(shí)、决心(xīn)和实际举措。为(wèi)了更好(hǎo)落实环(huán)保(bǎo)工作，新奥股份持(chí)续加(jiā)强员(yuán)工节(jié)能环保意识，发起低碳绿色办公(gōng)的倡(chàng)议活(huó)动，倡导各(gè)子(zi)公司组织开展各类低碳节能主题宣贯活动(dòng)，促进员工养成(chéng)低碳办公及生活的(de)习(xí)惯(guàn)，提升了公司(sī)低(dī)碳节能领域的黏(nián)合度、契合(hé)度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份碳排放(fàng)强度同(tóng)比下降(jiàng)28.3％，综(zōng)合能耗消耗密度同比下(xià)降20.4％，全年无重大环境污染事件与违规行为，新奥(ào)股份及下属公司66家通过ISO14001环(huán)境管理体系(xì)认证。新(xīn)奥股份助力社会(huì)及用(yòng)户(hù)减排5288万吨，全年环保(bǎo)资金投入6029万(wàn)元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥股份与国(guó)际权(quán)威第三方咨询机构合(hé)作，开展了领先披露天然气产(chǎn)品全生(shēng)命周(zhōu)期碳排(pái)放范围三测算工(gōng)作，成为国内能源行业周期碳足(zú)迹的公司。

　　综合(hé)能(néng)源营收规模增(zēng)至百亿，光(guāng)伏发电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环(huán)境部分指出，公(gōng)司(sī)秉(bǐng)持绿(lǜ)色发(fā)展的(de)理念，全(quán)面响应国家(jiā)“30、60”双碳(tàn)目标与能源转型战略，并结(jié)合公司的(de)业(yè)务范畴，全面探索(suǒ)低碳能源与清洁能源(yuán)解决方(fāng)案，为促进能源(yuán)、经济、社会与环境(jìng)的协(xié)调恩情无以回报是什么意思，感恩之心无以回报是什么意思(diào)发展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年(nián)的(de)年度报告中可以看到，涉(shè)及低碳能源与清洁能源解决方案的综合能源销售(shòu)及服务项目(mù)营收(shōu)表现(xiàn)强劲的成长性。2022年这一(yī)业务实现(xiàn)营业收(shōu)入120.52亿元，同比增长38.12％，营(yíng)收增速(sù)超过公司平均(jūn)水平。截至2022年(nián)底，新奥股份共有60个综(zōng)合(hé)能源项目(mù)完(wán)成建设并投入(rù)运营，累(lèi)计已投运综合(hé)能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销(xiāo)售及(jí)服务项目营(yíng)业收入(rù)

　　制(zhì)图(tú)：金融界上市公(gōng)司研究院；数据来源：年度报告(gào)

　　在综(zōng)合能源业务方面(miàn)，公司充分运用数智技术，强化(huà)泛能理念(niàn)牵引，紧(jǐn)抓(zhuā)政府、客户绿(lǜ)色低碳需求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳(tàn)工(gōng)厂、低碳建筑、低碳交通(tōng)四大(dà)业务矩(jǔ)阵，各业务组织结合(hé)资(zī)源禀赋积极(jí)探索光(guāng)伏、冷能发电可行性(xìng)，力图最大化(huà)利用各(gè)厂区内楼(lóu)顶、车棚、可利用地面(miàn)等区(qū)域的太阳能(néng)资(zī)源和接收(shōu)站的冷能资(zī)源。

　　具(jù)体到光伏领域(yù)，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏发电项目，装(zhuāng)机规恩情无以回报是什么意思，感恩之心无以回报是什么意思模共计4.25MW，可(kě)再生能源使用总量达到(dào)530.98万kWh。其(qí)中，新(xīn)奥股份(fèn)2022年自身运(yùn)营设施投运规模较大的光伏设施位于舟(zhōu)山(shān)接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化(huà)碳当量。

　　依托安全(quán)数(shù)智化技术，职业健(jiàn)康安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告(gào)中的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托安(ān)全数(shù)智(zhì)化，实(shí)现全(quán)业务场景下“看得见、知重点、有人(rén)管”的安(ān)全智慧运营管理体系，实(shí)现从生产安全和数智安全双向赋能，演进(jìn)到“全场景安全”的(de)实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职(zhí)业健(jiàn)康安全投(tóu)入共计17.4亿元，设置专职安全(quán)管理人(rén)员1041名，信息安全培训时长共计4390小时(shí)和总人次554,333次(cì)，无(wú)重大(dà)信(xìn)息安(ān)全事故。此外，公司员(yuán)工百万工时(shí)工伤事故率0.34，职业(yè)病案(àn)例数0件，承包(bāo)商百万(wàn)工时工(gōng)伤(shāng)事(shì)故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了积极在安全(quán)生产方面树(shù)立公司品牌(pái)外，公司还积极开展以绿色工(gōng)程、建校工(gōng)程、励志工程和(hé)素质(zhì)工程为核(hé)心的(de)多个公益慈善(shàn)项(xiàng)目，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年(nián)以来，新(xīn)奥(ào)股份及(jí)子公司开展慈善(shàn)捐(juān)款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意(yì)度95.4分

　　良好(hǎo)的企业(yè)治理(lǐ)对(duì)于公司未来发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司(sī)建立了完善(shàn)的企(qǐ)业治理架构，不(bù)断提升董事会运作效率，持续加强风险管(guǎn)理机(jī)制(zhì)建设(shè)，保障公(gōng)司的可持(chí)续发展。

　　在(zài)制度(dù)体系方面(miàn)，新奥股份严格遵(zūn)守上市(shì)地的(de)监管要(yào)求(qiú)，持续完善治理架构及内部管控体系。在多元化(huà)管制方面，公司以(yǐ)更(gèng)加(jiā)全(quán)面综合的视角(jiǎo)理解市场(chǎng)和客(kè)户的需(xū)求，提(tí)升(shēng)公(gōng)司决策(cè)水平。其中，女性董事占比由(yóu)2021年的(de)8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比由(yóu)2021年的(de)33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规运营方面，公司不断加强风险管控，建立完(wán)善的风险管控体系，保障公司稳健经营和(hé)健康发展。

　　另(lìng)外，新(xīn)奥股份重视客服团队(duì)综(zōng)合素质，旨在为客(kè)户(hù)提供专业、优质的服务(wù)。公司优化客户投诉(sù)处理(lǐ)机制，增加(jiā)了“客户满意”管理原(yuán)则，明(míng)确要求(qiú)投诉调查过(guò)程须遵(zūn)循(xún)客观(guān)性和真实性要(yào)求(qiú)，对处理时效、处(chù)理(lǐ)流程与(yǔ)处理规则都进行(xíng)闭环监督(dū)，对所有投诉事件进行100％回访并收集最终客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥(ào)股份的客户满意度为95.4分，客户(hù)投诉率为0.02‰，投诉处(chù)理及(jí)时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉(sù)处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表(biǎo)示将牢牢(láo)把(bǎ)握天然气大发展和产(chǎn)业数智升级的重(zhòng)大机遇，坚(jiān)定推(tuī)进业务创新升级，在可(kě)持续(xù)发展理念(niàn)引(yǐn)领(lǐng)下(xià)，探索落地(dì)公(gōng)司在管治、环境(jìng)及社会等多(duō)方面的高质量发展新模式，携手所(suǒ)有同(tóng)仁和伙(huǒ)伴共同谱写中国式(shì)现代化(huà)的能(néng)源产(chǎn)业新篇章。

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