又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记(jì)者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个(gè)期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还(hái)以为是(shì)网(wǎng)络(luò)问(wèn)题。突(tū)发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人(rén)员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交(jiāo)易软件的(de)技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是(shì)连不上(shàng)也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道(dào)，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货(huò)公(gōng)司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才知(zhī)道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没(méi)少(shǎo)被客(kè)户骂(mà)，周六早(zǎo)上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司人士第一时(shí)间(jiān)给博(bó)易大师(shī)的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题(tí)了(le)，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是(shì)国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可替代，对大(dà)多(duō)数(shù)交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司(sī)技(jì)术部(bù)和数(shù)智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中。在(zài)博易技术(shù)交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公(gōng)司人(rén)员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决(jué)问(wèn)题；二是客户(hù)经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班(bān)交(jiāo)易(yì)岗时刻(kè)准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn现在泰山顶上的温度大约是多少度呢，现在泰山山顶的温度有多少？)件提供商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致(zhì)无(wú)法及时(shí)发(fā)送交易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金(jīn)等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急(jí)报单(dān)电(diàn)现在泰山顶上的温度大约是多少度呢，现在泰山山顶的温度有多少？话，所有(yǒu)交易现在泰山顶上的温度大约是多少度呢，现在泰山山顶的温度有多少？尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出现的(de)突发情(qíng)况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易(yì)者(zhě)应该平(píng)时(shí)做(zuò)好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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