又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资(zī)者和(hé)期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易大(dà)师手机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记(jì)者(zhě)也(yě)在(zài)第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位期货(huò)交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多个期货公司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师的(de)技术群(qún)里均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交易软件的(de)技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道是博易大师(shī)交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被(bèi)客户(hù)骂，周六早上还要(yào)给客户解释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈，最终是(shì)我们(men)一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司(sī)人士第一时间(jiān)给(gěi)博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以中国为什么叫兔子国为(wèi)是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下载了(le)，不行；用无线和流量(liàng)也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到，目(mù)前手机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司(sī)都开发(fā)了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共(g中国为什么叫兔子国òng)有四种手机(jī)下单渠道(dào)，如(rú)果(guǒ)一家出问题(tí)，另外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公司都向博(bó)易大师反映出(chū)现同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映(yìng)登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查(chá)，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术(shù)交流群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易技术(shù)交流群(qún)中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同(tóng)样(yàng)的(de)问(wèn)题。”上(shàng)述(shù)期(qī)货(huò)公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理(lǐ)做(zuò)好(hǎo)对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电话来(lái)解决(jué)下单问题；三是(shì)总部(bù)夜(yè)班(bān)交易岗(gǎng)时(shí)刻准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对(duì)于期货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障(zhàng)能(néng)力和稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离(lí)心理价位、不能及(jí)时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者要有期货(huò)公司的客(kè)户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险(xiǎn)的(de)一部分(fēn)，交易者应该平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应(yīng)急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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