国泰航空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在5月21日国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对(duì)三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个(gè)别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服(fú)务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单(dān)词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行朝鲜领土面积多大相当于中国哪个省，朝鲜领土面积多大？相当于中国哪个省的面积严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们(men)对于此(cǐ)事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，朝鲜领土面积多大相当于中国哪个省，朝鲜领土面积多大？相当于中国哪个省的面积即(jí)时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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